Was ist bei transkultureller Kommunikation wichtig?

Wechselseitige Veränderungsprozesse

Sich verständigen ist ein komplexer Prozess, in dem die jeweiligen kulturellen, sozialen, religiösen und biografischen Prägungen von Menschen von großer Bedeutung sind. Im Hin und Her des Gespräches treffen in Worten, Mimik und Gestik unterschiedliche Bezugsfelder aufeinander und gehen in Resonanz oder Dissonanz miteinander. So werden Veränderungsprozesse für alle Gesprächsteilnehmer*innen angestoßen, sei es ein Lernen, sei es Abwehr, seien es Übernahmen o.ä. Dies gilt für jedes Gespräch, wird aber besonders eklatant, wenn Menschen aus unterschiedlichen Kulturen sich begegnen. Der Ansatz der Transkulturalität unterstreicht die Prozesse wechselseitiger Veränderung. Er betrachtet Kulturen nicht als abgeschlossene Einheiten, sondern geht von stetigen Vermischungsprozessen aus, bei denen sich alle Seiten verändern. Im Gespräch von Menschen unterschiedlicher Kultur entsteht ein transkultureller Raum.

Auch innerhalb der Zugehörigkeit zu einer Kultur oder Sprache gibt es die je individuellen Bedeutungsnuancen. Ein Verständnis von „Kultur“ wie es in der neueren Literatur vertreten wird, unterstreicht das „selbstgesponnene Bedeutungsgewebe“ (Geertz 1987/2015, S. 9), in dem Individualität und Gruppenzugehörigkeit sich verweben. Für ein Verstehen ist sowohl auf die Individualität als auch auf die Gruppenzugehörigkeit eines Menschen angemessen zu achten (vgl. Lersner/Kizilhan 2017, S. 4). Dies gilt für die Person, die begleitet wird, und ebenso (in der Selbstreflexion) für die/den Begleitenden.

Für die Praxis bedeutet dies, dass ein gemeinsames Verständnis oder gemeinsame Werte, Normen, etc. nicht als selbstverständlich vorausgesetzt werden können, selbst bei gleicher regionaler Herkunft, sondern je individuell erfragt, nachvollzogen bzw. verstanden werden müssen.

Studien zeigen, dass in vielen Kontexten die kulturellen Unterschiede überbewertet und die sozialen Divergenzen zu wenig berücksichtigt werden. Zu bedenken ist: Sowohl Migrant/-innen als auch Ansässige unterscheiden sich erheblich nach folgenden Punkten:

• Alter
• Bildungshintergrund
• körperliche Fähigkeiten
• kulturelle oder religiöse Zugehörigkeit
• berufliche Qualifizierung
• Geschlecht
• sexueller Orientierung etc.

Bei Migrant/-innen und Migrantengruppen entstehen Unterschiede zudem durch:

• Migrations- und Rechtsstatus
• Zeitpunkt der Einwanderung (vgl. Meier-Braun 2015).

Der Fachbegriff der Soziologie und Sozialpsychologie für diese Vielfalt heißt Diversität. Diversität bringt emanzipatorische Momente, birgt aber auch Gefahren.
Diversität betont die Vielfalt der Unterschiede und macht aufmerksam, dass nationale, kulturelle, ethnische oder religiöse Merkmale nur Teilaspekte sind, um Menschen und Gruppen zu beschreiben. Sie kann Menschen dazu führen, neugierig zu sein und Vielfalt als Bereicherung wertzuschätzen. Diversität kann aber auch verunsichern, Fremdheit kann Angst machen, so dass Tendenzen zur Minimierung der Unterschiede und zur Ablehnung und Abwertung stark werden, insbesondere durch Stereotype und Vorurteile. Daraus folgen Diskriminierungsprozesse.

Missverständnisse in der Kommunikation sind Schlüsselsituationen zur Erkenntnis der jeweiligen „Selbstverständlichkeiten“ ((Kruse/Schmieder 2008). Ein Prozess der „Ent-Selbstverständlichung“ wird angestoßen. Die daraus resultierende Verunsicherung kann zu Defensivsituationen und Rückzug führen. Es braucht Mut, die Differenzen zu benennen und nachzufragen, um so die andere Person und sich selbst besser zu verstehen. Dies schließt die Bereitschaft zur Selbstrelativierung ein. Alle Gesprächsteilnehmer verändern sich dadurch. Neues Verstehen ist ein beidseitiger Prozess.

Meist handelt es sich um die Positionierung der drei Gesprächsbeteiligten in Form eines gleichschenkligen Dreiecks. (Morina et al. 2010). Begleitete Person und Therapeut/-in sind einander zugewandt, der/die Dolmetscher/-in bleibt im Blickfeld der beiden. Faktisch und symbolisch wird ihr hier die Rolle als Mittlerin zugewiesen. Der Blickkontakt erfolgt zwischen den beiden Gesprächspartnern, die Dolmetscherin soll keinen Kontakt suchen (Morina 2007). Damit soll sie/er entlastet werden, in ein ethisches Dilemma von Parteilichkeit zu geraten und damit in eine Situation mangelnden Vertrauens auf beiden Seiten zu geraten. Besonders bei traumatisierten Menschen sind die Gefühle sehr wichtig, die oft nicht durch Worte ausgedrückt werden können. Die sprachvermittelnde Person sollte möglichst unauffällig im Hintergrund bleiben, wie ein unsichtbares Sprachrohr.

Vor dem Gespräch ist es wichtig, dass die sprachvermittelnde Person informiert wird über:

• ihre Rolle und Aufgaben
• Inhalt, Zweck und die voraussichtliche Länge des Gesprächs
• die Schweigepflicht.

Eine klare Absprache kann helfen, Missverständnisse oder Gesprächsstörungen zu vermeiden.

Passive Rolle:

Der sprachvermittelnden Person muss bewusst sein, dass sie eine rein sprachvermittelnde Funktion hat und nicht eigene Ideen, Ratschläge oder Anregungen ergänzen oder der betroffenen Person Ratschläge geben darf, was diese während des Gesprächs sagen oder nicht sagen soll, ohne dass die Fachkraft davon Kenntnis hat. Das ist besonders zu beachten, wenn die sprachvermittelnde Person teilweise noch andere Rollen außerhalb des Sprachvermittelns ausübt, wenn sie z. B. selbst in einem sozialen Beruf tätig ist oder sich auch privat mit der Person trifft. Dies setzt gleichzeitig voraus, dass die/der Sprachmittler*in Vertrauen in die beratende oder therapeutisch handelnde Person hat (Hillebrecht 2019: 115)

Nicht-Verstehen signalisieren:

Sollten Sprachvermittler*innen das Gefühl haben, dass die betroffene Person die Informationen über die Vorgehensweise oder den Rahmen des Gesprächs nicht verstanden hat, ist die Fachkraft unmittelbar darüber zu informieren.
Zum Hintergrund: Unterscheidung Sprach- und Kulturvermittler*innen

Es gibt zwei konkurrierenden Konzepte zur Rolle von Dolmetschenden:

1. Konzept der Kulturvermittlung

2. Konzept der Sprachmittlung

Das Konzept der Sprachmittlung, das heute im psychosozialen Bereich vertreten wird, stellt Wortgenauigkeit und Neutralität (besser Mehrperspektivität) in den Vordergrund.
Wortgenau, kommentarlos und unparteilich ist jede Äußerung zu übersetzen.

• In der Ich-Form sprechen: Die sprachvermittelnde Person spricht „als“ Person, die der Übersetzung bedarf und nicht „über“ dieselbe. D.h. Aussagen in der 3. Person, wie z.B. „Frau Awda sagt …“, sind zu vermeiden.
• In einem freundlichen und ruhigen Ton sprechen
• Lautstärke, Sprachebene, Redeweise (Wiederholungen, Stocken, Unvollständigkeit von Sätzen), Intonation sollten distanziert nachvollzogen werden. Denn die Art der Argumentation kann in verschiedenen Kulturen verschiedene Bedeutungen haben.
• Nicht aktiv eingreifen: Sprachvermittler*innen sollten nicht aktiv in das Gespräch eingreifen. Auch bei aggressiven, emotionalen oder sogar ordinären Bemerkungen ist zu übersetzen oder der emotionale Beiklang, den eine bestimmte Wortwahl mit sich bringt – wenn möglich – zu transportieren.
• Transparenz bei kulturspezifischen Differenzen, Redewendungen, Missverständlichem, Tabuthemen, Unübersetzbarem: Der Übersetzungsvorgang ist transparent zu machen (Kläui &Stuker 2010; Kluge 2017; Kizilhan 2017). Dies bedeutet:
  – Redewendungen und Metaphern klären
  – Auf Missverständliches und Unübersetzbares hinweisen
  – Wenn ein Nichtverstehen beobachtet wird, so muss dieses angezeigt werden.
  – Werden kulturspezifische Tabuthemen der Herkunftskultur angeschnitten, sollten Sprachvermittler*innen das Gespräch unterbrechen und entsprechend erläutern.
• Störungen nicht kommentieren: Bei störenden Signalen, Tönen oder unangenehmen Gerüchen darf auf keinen Fall auffällig oder negativ reagiert werden, um die betroffene Person nicht in eine peinliche Lage zu bringen.
• Aktives Zuhören: Basis ist, aktiv und aufmerksam zuzuhören und sich ausschließlich auf das Gespräch zu konzentrieren.

Die sprachliche Vermittlung benötigt Zeit. Die Zeitspanne der Übersetzung kann die Fachkraft für eigene Überlegungen und Gedanken über Interventionsmöglichkeiten nutzen (Westermeyer 1987). Mit der Übersetzungspause gehen allerdings oft gleichzeitig der direkte Dialog und die Spontaneität einer möglichen emotionalen Erregung, eines Körper- oder Gefühlsausdrucks, der Mimik oder Gestik etc. verloren.
In manchen Settings, wie Supervision oder Teamsitzungen, können Sprachvermittler*innen Teilnehmende sein. Auch hier muss ihre Rolle definiert sein und besprochen werden, inwieweit sie als Kulturvermittler*innen ihr Wissen an das Team weitergeben oder sich gar selbst an Fallanalysen beteiligen dürfen.

Im Gespräch können Inhalte und Gefühle angesprochen werden, die bei der Fachkraft wie auch bei der sprachvermittelnden Person eigene vergangene Erfahrungen und Bilder aktiv werden lassen. Wenn z. B. eine junge Frau von Vergewaltigung, Demütigung, Gewalt, Ängsten und Flucht erzählt, entwickeln Sprachvermittler*innen und Fachkräfte Vorstellungen von diesen Ereignissen, die u. a. in ihren Phantasien Bilder von diesen traumatischen Ereignissen entstehen lassen. Diese „selbstentwickelten Traumabilder“ lösen ähnlich wie die tatsächlichen Traumaerlebnisse Gefühle aus und können auch bei den Sprachvermittler*innen zu Belastungen führen. In manchen Fällen können die „selbstentwickelten Traumabilder“ sich im Gedächtnis verfestigen und zu einer sekundären Traumatisierung führen. Das heißt, dass die Zusammenarbeit mit traumatisierten Menschen, wenn man nicht durch Supervision oder Betreuung gelernt hat damit umzugehen, jemanden so stark beeinflussen kann, dass dieser erkrankt. Zu starke Empathie, vielleicht sogar Solidarität oder Mitleid, aber auch Ablehnung der betroffenen Person oder der Fachkraft können Folgen sein.
Es sollte ein Nachgespräch, eine Supervision oder eine andere Unterstützungsmöglichkeit angeboten werden.

Grundsätze für die Zusammenarbeit von begleitenden Personen und Dolmetscher/-innen

Für eine sensible Auswahl des/der Dolmetscher/-in ist wichtig:

• Berücksichtigung der spezifischen Lebenssituation der begleiteten Person: z.B. Geschlecht, Alter, Herkunft, politische, religiöse Zugehörigkeit, Gewalterfahrung etc.
• Vorbesprechungen, die in die spezifische Situation und leitenden Fragestellungen einführen.
• eine klare Rollenvereinbarung der Beteiligten
• Klärung von Fachbegriffen und deren Übertragung in Umschreibungen.
• Während des Gespräches sollte die gesprächsleitende begleitende Person in kurzen klaren Sätzen formulieren, abstrakte Begriffe oder typische sprachbildliche Redewendungen vermeiden.
• Sie sollte Geduld haben, längeren Ausführungen zuzuhören und die Erzählenden ausreden lassen, Unterbrechungen durch den Dolmetscher tolerieren, Pausen zulassen.
• Nach dem Gespräch sollte erneut ein Austausch zwischen Dolmetscherinnen und begleitenden Personen über kultursensible Aspekte und Verstehensprobleme stattfinden.

Das Zuhören und Übersetzen von mitgeteilten dramatischen Ereignissen und traumatisierenden Erfahrungen (Kriegsereignisse, Gewalterfahrung, etc.) kann eine besondere Belastung für die Dolmetschenden darstellen. Gegenseitiger Erfahrungsaustausch in Nachgesprächen sowie regelmäßig in Supervisionen für Betreuer und Sprachmittler bieten hier Unterstützung.

Kompetenzen guten Dolmetschens

Grundsätzliche Unterscheidung:

Äquivalentes Übersetzen schließt die sukzessive Annäherung an das gemeinte durch Nachfragen ein. Wohingegen adäquates übersetzen selbstverständliche oder bewusst deutend Angleichungen oder Überdeckungen der einen oder anderen Position zur Folge haben kann und Informationen während des Übersetzens verloren gehen können.  (vgl. Kruse/Schmieder 2008)

Kompetenzen:

• Einschlägige Sprachsicherheit
• Sachkompetenz ([Spezial]Wortschatz für die spezifische Gesprächssituation, zum Themenfeld Flucht- und Migrationsprozesse und -politiken, zu sozialen und politischen Situationen im Herkunftsland, zu rechtlichen administrativen Regelungen).
• Bewusstsein der eigenen kulturellen Prägung und deren Relativität gegenüber anderen Prägungen
• Wertneutralität und Mehrperspektivität
• psychosoziale Belastbarkeit

Voraussetzungen gelingender Dolmetscharbeit

• Ungleiche Begegnungen erkennen und transparent machen
• Selbstreflexion über die Haltung gegenüber Sprache und Kultur, über die Doppelrolle als Dolmetscher/-in und (Sprach)Mittler/-in/ Mediator/-in
• Analyse der subjektiven Wahrnehmung der eigenen Handlungs- und Wirkmächtigkeit
• Beachtung der Vermitteltheit der jeweiligen Informationen: Bewusstsein dafür, dass die Akteure auf die Übersetzungen und die Dolmetschenden reagieren, nicht direkt auf die Klient/-innen bzw. begleitenden Personen)
• Wissen um die prinzipielle Notwendigkeit der Übersetzungsprozesse für die Verständigung und das Caring, trotz aller Schwierigkeiten.

Hilfreich und wichtig ist es daher im Vorfeld Informationen einzuholen. Ist eine Person ausreichend motiviert, Informationen über andere Personen oder Gruppen möglichst genau, sorgfältig und differenziert zu verarbeiten, treten weniger Stereotypisierungen oder Vorurteile auf (vgl. Moskowitz 2005, S. 481). Allerdings sind dafür mehr Zeit und eine tiefere Auseinandersetzung notwendig. Stereotype und Vorurteile sind oft tief in der Gesellschaft verankert und auf gesellschaftlicher Ebene nur langfristig und mit großem Aufwand zu verändern. Eine bedeutende Rolle spielen hierbei die Massenmedien und die Medienpolitik. Gleichzeitig ist es auch Aufgabe jeder*s Einzelnen, durch Achtsamkeit und kognitive Anstrengung die eigenen Kategorisierungen und Zuschreibungen wahrzunehmen und zu hinterfragen.

Um die je individuellen Besonderheiten in den Blick zu nehmen, ist die Basis eine „fragende Grundhaltung“ (Selvini Palazzoli 1981).

Insofern die Begegnung mit Ungewohntem und Fremden immer wieder Verunsicherung und Irritationen mit sich bringt, kann es hilfreich sein, sich folgende Grundhaltungen in Erinnerung zu rufen: Transkulturelle Grundhaltungen

• Ehrlichkeit: Es hilft, Nicht-Wissen und Nicht-Verstehen zu benennen und mit ehrlichem Interesse nachzufragen.
• Wertschätzung der jeweiligen Prägungen (der eigenen und der anderen Person) und Annehmen der Andersartigkeiten sind eine elementare Basis des Gesprächs.
• Vertrauen in den Prozess einer ehrlichen Begegnung und Geduld ermöglichen Schritte der Verständigung und lassen gegenseitiges Vertrauen wachsen.
• Verständigung braucht von allen Seiten die Bereitschaft zu lernen (über sich und den/die Andere) und sich zu verändern
• Fehlerkultur: Dazu gehört auch das Eingeständnis von Fehlern und damit eine Selbstrelativierung.

Wie sind Ihre persönlichen „Deutungsmuster“, welche Eigenschaften oder Verhaltensweisen sind für Sie „typisch“ für einen bestimmten kulturellen Hintergrund? Was könnte Ihnen helfen, im Kontakt mit Menschen mit einem anderen kulturellen Hintergrund eine Offenheit zu bewahren und vorschnelle kulturbezogene Interpretationen zu vermeiden?